中宏網(wǎng)河南7月27日電 為深入開展“親身辦、走流程”活動，7月24日，鄧州市人社局黨組書記、局長劉小莉到政務(wù)服務(wù)中心人社窗口，以幫辦服務(wù)員的身份進行全流程體驗、零距離服務(wù)，在體驗中發(fā)現(xiàn)問題，在服務(wù)中解決問題，讓人社政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再優(yōu)化、再提升。

　　在社會保險綜合服務(wù)窗口，一位老人正在咨詢養(yǎng)老保險相關(guān)問題，由于老人年紀(jì)較大，講不清楚要咨詢什么，劉局長見狀將老人拉到一旁，經(jīng)過細心引導(dǎo)和詢問得知，老人要幫孩子咨詢城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險往企業(yè)職工靈活就業(yè)轉(zhuǎn)移相關(guān)政策。接著，劉局長為老人詳細講解了轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)如何辦理、后續(xù)怎樣繳費、享受待遇等一系列問題。

　　“多虧你們給我解釋這么清楚啊！要不然我還得再多跑好幾趟。你們的服務(wù)真是好啊”老人不禁感嘆道。

　　在“幫辦”的過程中，劉局長對窗口進行“把脈”體驗，感受窗口工作作風(fēng)，檢驗窗口服務(wù)態(tài)度。同時對群眾進行民意調(diào)查，詢問群眾辦事體驗，深入查找辦事難點、現(xiàn)場解決實際問題。劉局長現(xiàn)場要求，窗口工作人員要始終秉持熱心、耐心、細心的態(tài)度，對特殊群體要有特殊照顧，多站在群眾的立場上想問題，多用群眾聽得懂的方式解釋政策，真正做到與群眾心連心。

　　“一把手走流程”是查找群眾辦事難點、堵點、痛點的重要途徑，是直面辦事群眾和回應(yīng)社會關(guān)切的有效途徑。下一步，鄧州市人社局將持續(xù)開展“親身辦、走流程”活動，全流程、零距離感受群眾辦事體驗，走優(yōu)服務(wù)、走出實效，提升企業(yè)群眾的幸福感和滿意度，推進鄧州市營商環(huán)境再上新臺階。（李爽 張賽）

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