中宏網河南3月24日電 為持續深化稅收征管改革，近年來，國家稅務總局扶溝縣稅務局以“網格化服務”為基礎，以“楓橋經驗”為創新點，構建“網格+楓橋”雙驅聯動服務體系，通過科技賦能、精細管理、矛盾化解等多維度舉措，推動稅收營商環境再升級。

網格化服務“精準到戶”，打造納稅服務新格局。將縣域劃分為多個服務網格，每個網格配備專業稅務團隊，通過大數據分析動態追蹤企業涉稅需求，提供“一戶一策”精準服務。網格員深入企業，結合電子稅務局、征納互動平臺等工具，實時推送稅費政策并解決“急難愁盼”問題，實現服務從“被動響應”向“主動治理”轉變。此外，網格化服務與市場監管、銀行等部門建立數據共享機制，實現納稅人信用信息與經營動態的互聯互通，進一步優化服務精準度。

“楓橋e站”數智賦能，構建矛盾化解新機制。聚焦涉稅糾紛源頭治理，創新打造“楓橋e站”服務平臺，推出“暢通碼”一鍵反饋功能，納稅人可通過掃碼即時提交訴求，后臺通過智能分揀系統將問題分級分類，聯動公職律師、業務骨干組成的“文芳工作室”，確保“半小時響應、一日內辦結”。同時，設立爭議調解專線，建立“受理—聯動—反饋”全鏈條閉環機制，從源頭減少矛盾升級，實現“小事不出廳、大事不出局”。

智慧稅務“云端提效”，拓展辦稅服務新場景。依托“智稅云廳”集成化平臺，整合“云幫辦”“云稅直播”等線上服務資源，實現高頻業務“全程網辦”。通過“網廳申請—前臺推送—分局審批”模式，優化不動產登記、退稅審批等流程。同步升級自助辦稅終端功能，新增部分高頻業務模塊，并設置遠程交互系統，為納稅人提供“問辦一體”的智能輔導。

柔性監管“剛柔并濟”，護航行業健康發展。在優化服務的同時，強化涉稅專業機構監管，通過政策培訓、信用評級、動態抽查等方式規范行業行為，引導其發揮專業優勢助力企業合規經營。推行“容缺辦理”機制，簽訂告知承諾書后先行受理業務，減少“來回跑”負擔。此外，建立“藍黃紅”三級預警體系，依托大數據分析識別虛開騙稅風險，實現“無事不擾、有需必應”的精準監管。

隊伍賦能“提質增效”，夯實服務人才基礎。實施“每日一學、每周一練、每月一考”培訓機制，通過晨會案例研討、專題學習等方式，提升稅務人員“全業務精通”能力。同時，開展文明服務規范培訓，強化應對突發狀況和化解征納矛盾的實戰能力，推動服務從“標準化”向“人性化”躍升。

扶溝縣稅務局有關負責人表示，下一步，扶溝縣稅務局將深化“智慧稅務”應用場景，探索“區塊鏈+稅務”試點，推動稅收治理數字化轉型，為營商環境優化注入更強動能。

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