中宏網(wǎng)河南4月9日電 為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人體驗感，近年來，西華縣稅務(wù)局聚焦群眾辦事需求，以“暖心、省心、放心”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出系列便民服務(wù)新舉措，讓辦稅繳費從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。

“一窗通辦”讓群眾少跑腿

“現(xiàn)在來辦事，材料帶齊一次就能辦成，再不用像以前那樣來回折騰好幾趟了。”剛辦完社保繳費的王阿姨笑著說。如今，西華縣稅務(wù)局窗口推行“一窗通辦”服務(wù)模式，簡單業(yè)務(wù)任一窗口即時辦結(jié)，復(fù)雜業(yè)務(wù)專人專窗跟蹤處理。針對老年人等特殊群體，窗口還提供“幫辦代辦”服務(wù)，手把手指導(dǎo)操作，確保每位群眾都能順利辦稅。

“微笑服務(wù)”傳遞稅務(wù)溫度

“以前來辦事總擔(dān)心遇到冷臉，現(xiàn)在工作人員不僅耐心解答，還會主動提醒可以享受的優(yōu)惠政策，感覺特別暖心。”企業(yè)會計人員小李的這番話，道出了很多納稅人的心聲。西華縣稅務(wù)局要求窗口人員做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用真誠服務(wù)贏得群眾滿意。在辦稅高峰期，窗口還會靈活增設(shè)“潮汐崗位”，確保群眾不扎堆、不等候。

“好差評”倒逼服務(wù)再提升

“請您對本次服務(wù)作出評價。”每個辦稅窗口都配備了評價器，群眾辦完業(yè)務(wù)可直接按鍵評價。這些評價數(shù)據(jù)會實時匯總分析，成為改進服務(wù)的重要依據(jù)。“看到群眾給的‘好評’，我們干起活來更有勁；收到‘差評’也會立即整改。”窗口工作人員說。

西華縣稅務(wù)局有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，西華縣稅務(wù)局將以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓便民辦稅的春風(fēng)溫暖每一位納稅人。真正把“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”落到實處，用稅務(wù)人的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”，讓便民辦稅的春風(fēng)吹遍每個角落。（趙文哲）

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