中宏網(wǎng)河南4月18日電 為持續(xù)提升納稅人繳費人辦稅服務體驗，今年以來，國家稅務總局項城市稅務局以納稅人辦稅堵點、痛點、難點為切入點，以更加主動化、精細化、智能化的辦稅服務打造智慧服務新模式。最近，全新稅費服務智慧終端正式投入使用，實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化、營商環(huán)境最優(yōu)化，推動稅收工作高質(zhì)量發(fā)展。

走進國家稅務總局項城市稅務局自助辦稅區(qū)，現(xiàn)代智能的整體環(huán)境讓人眼前一亮。市民張先生正在大廳內(nèi)辦理郵寄發(fā)票業(yè)務，辦理過程中，他使用了新增設的雙屏智能操作終端，通過上屏輔導、下屏辦稅功能，幾分鐘的時間就辦理完了所有業(yè)務，不需要再往返稅務局領取發(fā)票，這讓他感到非常方便?！皺C器越來越多了，也更智能化了，不僅可以更方便地進入電子稅務局辦理業(yè)務，而且領發(fā)票也方便了。新機器還能進行電話溝通，可以更方便地指引我們辦稅。”市民張先生說。

新投入的稅費服務智慧終端集成了發(fā)票領用、社保費繳納、完稅證明打印等高頻業(yè)務功能，并配備語音交互、視頻連線等輔助模塊。納稅人僅需刷身份證或掃描電子稅務局二維碼，即可自助完成90%以上的常規(guī)業(yè)務辦理。為提升終端使用體驗，項城市稅務局同步在自助辦稅區(qū)配備3名專職輔導員，針對新辦納稅人、老年群體等開展“手把手”教學，日均服務量較傳統(tǒng)窗口提升40%。      

據(jù)了解，下一步，項城市稅務局將以智慧終端為觸點，持續(xù)優(yōu)化服務舉措，統(tǒng)籌推進“五端提升”，以完善稅費服務訴求解決機制為支撐，提升服務效率，以“高效辦成一件事”為抓手，提升服務質(zhì)量，以“服務無止境，永遠在路上”的態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。  

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