中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月30日電 內(nèi)蒙古電力集團把學(xué)習(xí)黨史同解決實際問題結(jié)合起來，積極開展“我為群眾辦實事”活動，將電力客戶最關(guān)心的辦電、用電需要多次往返營業(yè)廳的問題作為工作重點，讓廣大群眾和企業(yè)享受更多的便民事項，內(nèi)蒙古電力公司繼6月完成“我要繳費”“我要辦電”等5項常用辦電業(yè)務(wù)與“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)平臺線上貫通后，近期又實現(xiàn)了“我要查詢”“我要變更”“我要咨詢”等用電業(yè)務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦”。進一步豐富了“蒙速辦APP”線上服務(wù)功能，扎扎實實優(yōu)化用電營商環(huán)境，讓電力客戶感受到“一次都不跑”的辦電便利度。

　　“我要查詢”功能幫助客戶實現(xiàn)了線上自助查詢用電信息，電量電費和有關(guān)政策文件的需求；“我要咨詢”功能模塊主要方便客戶在線自助填寫訴求內(nèi)容，95598客服人員會根據(jù)訴求內(nèi)容詳細查詢客戶所需要的信息，主動服務(wù)客戶，答疑解惑，減少客戶等待時間，避免客戶上門咨詢，提升服務(wù)效率。“我要變更”主要針對減容、暫停、更名、銷戶四項業(yè)務(wù)開放線上辦理渠道，避免客戶往返營業(yè)廳，同時還可以通過平臺隨時查詢業(yè)務(wù)辦理進度，讓服務(wù)更加公開透明，使客戶真正享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便捷服務(wù)。

　　線上業(yè)務(wù)辦理功能不斷豐富，充分體現(xiàn)了內(nèi)蒙古電力集團把“好事辦實，把實事辦好”的決心和力度，讓各族人民群眾切實感受到現(xiàn)代化供電服務(wù)帶來的電力獲得感。下一步，該集團將繼續(xù)推進“我要報修”功能上線運行，全面提升停送電信息推送及時性，使報修可視化成為現(xiàn)實，進一步助力內(nèi)蒙古電力集團優(yōu)化用電營商環(huán)境水平提升。（王曉軍 袁慧）

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