記者從自治區公安廳交通管理局獲悉，內蒙古交管12123語音服務平臺近日上線，全區廣大群眾只需撥打“12123”電話，即可辦理業務咨詢、信息查詢、投訴建議、用戶信息變更等5類25項交管業務。

　　內蒙古交管12123語音服務平臺以工單的形式對業務辦理的全過程進行記錄和監管，并在規定的時間內處理工單反映的問題，保證群眾的每一次咨詢都會有解答，每一筆業務都會有落實，每一個建議都會有回復。同時，該平臺將群眾投訴作為監督執紀的線索來源，將群眾建議作為改進工作的重要依據，對逾期未辦結工單跟進限時督辦，不斷提升服務質量和工作效率。

　　據悉，除法定工作時間提供人工服務外，語音服務平臺還提供24小時不間斷的語音自助服務。（記者 安寅東）