中宏網內蒙古11月3日電 內蒙古電力公司以“服務方式便民，服務行為利民，服務結果惠民”作為“我為群眾辦實事”的出發點和落腳點，為了不斷提高供電服務便捷度和信息透明度，全力滿足客戶各項用電需求，10月9日，公司對網上營業廳——“蒙電e家”app再次進行升級。本次“蒙電e家”升級對軟件進行了全面改版，科學設計各項功能模塊，在開通“我要繳費”“我要辦電”“我要變更”“我要查詢”四項線上業務的基礎上，新增了“我要報修”“簽署用電協議”兩項業務模塊，著力解決客戶關心的實際問題，實現了“六項常辦業務一次不跑”，不斷提升電力客戶獲得感和用電滿意度。

　　電力客戶除了撥打95598熱線電話進行報修，現在又多了一個新選擇，下載并登錄“蒙電e家”app，點擊“我要報修”，輸入聯系人、聯系電話、點選故障地點進行報修，還可以上傳現場圖片，方便電力搶修人員提前了解故障現場情況，更精準地進行搶修，實現電力服務全程跟蹤互動，有效提升電力報修的快速響應能力和服務水平。

　　為規范線上服務行為，保護用電客戶的合法權益，電力公司對于開通遠程充值，線上繳費的業務，升級增加簽署用電協議功能，電力客戶可通過線上審核遠程費控的協議內容并進行線上簽訂，該功能徹底解決了以往客戶需往返營業廳現場簽訂協議的問題，實現了“讓數據多跑腿、讓客戶少跑腿”的目標。

　　線上業務辦理功能不斷豐富，讓各族人民群眾切實感受到現代化供電服務帶來的電力獲得感。下一步，內蒙古公司將繼續推進線上辦電業務，進一步深化與自治區政務服務平臺數據信息的共享融合，實現“一網通辦”，切實提升客戶辦電體驗，持續優化用電營商環境，提升“獲得電力”服務水平。（王曉軍）

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