中宏網內蒙古4月22日電 內蒙古電力公司以實施“服務模式優、業務流程優、業擴配套工程管理優、供電質量優、服務能力優”的服務能力提升工程，營造“環節最少、辦電最快、成本最低、效率最高、服務最好”的“五最”電力營商環境。

　　構建供電服務保障體系，優化供電服務模式，提升服務效率

內蒙古電力公司打造以客戶為中心的“服務同心圓”供電服務新模式，建立供電服務保障體系，有效保障各項便民舉措的精準高效實施。

　　成立自治區公司和盟市公司兩級客戶服務委員會，及時研究解決市場主體和人民群眾在“辦電”和“用電”業務中遇到的堵點和難點問題，發揮頂層設計、專業協同、資源調配作用。

　　完善業績考核機制，將客戶訴求“處理及時性、完成率和滿意度評價”等指標納入企業季度、年度業績考核。

　　建立巡察和紀委過程再監督和黨委督導等保障機制，開展用電營商環境專項治理，重點治理不作為、慢作為和損害市場主體和人民群眾利益的腐敗問題，為各項供電服務舉措有效落地保駕護航。

　　迭代升級服務舉措，優化投資策略和業務流程，釋放改革紅利

圍繞“壓時限、降成本、減環節、優服務”目標，創新推出讓市場主體和人民群眾“辦電更省心，接電更省錢，用電更放心，流程更透明”的迭代升級版服務舉措。

　　持續延伸電網投資范圍，釋放改革紅利，為客戶辦電送“大禮”。制定《內蒙古電網投資原則》，推出低壓客戶免費接電舉措，明確了延伸外部電源投資界面范圍、供電接入方案等內容，不論城市還是農村，為蒙西地區全域內160千瓦及以下小微企業和各類低壓客戶免費接電，實現客戶辦電“零投資”；為區劃紅線內的高壓客戶延伸電網界面至企業用戶紅線（含計量裝置），有條件的地區進一步擴大“零投資”容量范圍至200千瓦，對涉及防范化解重大風險、鄉村振興、電能替代、污染防治等相關項目可優先延伸電網界面。2019年以來，累計為25.8萬戶節省辦電成本11.22億元，僅2021年享受“零成本”接電的低壓客戶就達到19.44萬戶，同比增加了322%。

　　創新推出“業擴包”服務舉措，優化業擴配套工程管理，保障客戶快速接電。為快速有效滿足客戶接電要求，創新建立和全面實施“業擴包”服務舉措，改革和優化了業擴配套工程的管理辦法。按照“提前備案、預先儲備、按需實施”的原則滿足客戶“獲得電力”需求。實行跨年框架招標儲備物資和設計、施工、監理企業，將高低壓電纜、電桿、環網柜、分支箱、配電變壓器等物資全部納入業擴包實物儲備范圍，實現配套電網工程全類型物資實物儲備在各區縣公司、各供電所和營業站，并實行動態補充，可跨鄉鎮、旗縣、盟市調撥。“業擴包”的使用，隨客戶用電需求而立，按配套電網建設需要隨時領用，充分發揮響應速度快、用時短的優勢，全力滿足廣大電力客戶的快速接電。低壓客戶辦電時限由原來18個工作日壓減至6個工作日以內，壓減了67%；高壓客戶辦電時間由原來的53個工作日壓減至32個工作日以內，壓減了40%。

　　打造政企聯動響應服務鏈條，保障客戶便捷用電。與自治區政務服務平臺、“蒙速辦”、自治區“工改系統”3個網絡平臺實現政企數據互通共享，實施“一網通辦”的快速服務鏈條，通過提前獲取客戶潛在用電需求，建立“項目儲備庫”和“預裝式項目庫”，將服務窗口前移，了解客戶意向用電時間，倒排工期，待客戶提出用電申請即可“一鍵式”完成電力接入，從而有效縮短客戶平均接電時限，切實做到由“企業等電”逐步轉變為“電等企業”。

　　同時，實行房產交易過戶與電力過戶“一窗通辦”舉措，按照“一件事一次辦”模式，與不動產登記部門房產交易過戶業務聯動，實現業務綜合受理、數據平臺流轉、全程一站辦結的工作模式。

　　創新服務渠道，電力數字技術讓辦電用電更加輕松、更加透明

　　公司暢通各條線上、線下服務渠道，所屬577個電力客戶服務中心實現跨區域受理業務和一口對外服務，所屬“蒙電e家”網上營業廳實現客戶“我要辦電”“我要并網”“我要繳費”“我要變更”“我要查詢”“我要報修”“我要投訴”等全業務場景的線上服務，實現全部常辦業務“一次都不跑”，客戶可以網上跟蹤業務辦理進度并進行評價。已真正成為電力客戶“好用、實用、愛用”的掌上營業廳。截至目前，線上服務率達86%以上，大部分客戶選擇“不見面”服務，享受到蒙電服務的便利性。

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