中宏網內蒙古8月12日電 近年來，全國上下縱深推進“放管服”改革，自治區加強頂層設計，科學謀劃、研究制定了一系列切實可行、扎實推動全區稅收營商環境持續全面優化的措施。國家稅務總局包頭市稅務局深入領會中央、自治區、包頭市決策部署，充分運用“互聯網+”思維，對標一流，聚焦辦稅繳費服務更優質、辦稅繳費方式更便捷、監督渠道更暢通，聚力打造一流稅收營商環境，推出了“有人管·幫您辦”便民惠民利民服務舉措，切實為納稅人繳費人辦實事解難題，受到了廣大納稅人繳費人的一致好評。

　　“有人管·幫您辦”，讓辦稅繳費“全程無憂”

　　國家稅務總局提出“四個有人管”，區局提出“四個共享”及代辦幫辦服務，包頭市設立“幫您辦”和“辦不成事”反映窗口，都體現“以人民為中心”發展思想，為包頭市稅務局不斷優化稅收營商環境提供指導和借鑒。該局對日常辦稅繳費過程中存在的納稅人繳費人反映強烈、影響納稅人繳費人辦稅繳費獲得感和侵害納稅人繳費人切身利益的難點、堵點、痛點問題進行深度梳理，在全市11個全職能辦稅服務廳開設“有人管·幫您辦”專窗，開發了“有人管·幫您辦”管理模塊，集中受理納稅人繳費人申請的需要后臺業務部門流轉辦理的業務和窗口“辦不成事”的業務。納稅人繳費人通過掃描專窗張貼的“二維碼”，即可實現“線上一窗受理、線上內部流轉、線上限時辦結、辦結自動提醒”的“一站式”服務。

　　“碼上辦理”，辦實事解難題見真招出實效

　　需后臺流轉、限時辦結的業務實現“有人管·幫您辦”。遵循“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底”的原則，在已經實現即辦類業務事項當場辦結的基礎上，在辦稅服務廳設置“有人管·幫您辦”專窗和二維碼，梳理了一般注銷登記、入庫減免退抵稅等18項業務和納稅人繳費人認為申請業務符合要求但前臺辦稅窗口解決不了的2項業務，共計20項業務事項提供代辦幫辦服務。這種融合服務、執法和監管的兜底服務措施，讓納稅人繳費人切實感受到稅務部門貼心的服務，真正為納稅人繳費人辦實事解難題，成為現有辦稅服務體系的有效補充。

　　實現征納關系良性互動，自主選擇依法合規。“有人管·幫您辦”實行納稅人繳費人自愿委托、自主選擇代辦幫辦服務，對納稅人繳費人提交的受理范圍內業務，嚴格履行“一次性告知”和“首問責任制”，并按照《辦稅指南》進行資料初審，由業務受理窗口發起代辦幫辦服務；在代辦幫辦內部業務流轉過程中，嚴格依法合規，維護公共利益和納稅人繳費人合法權益，嚴格按照涉稅費審批等服務事項法律關系，做到代辦幫辦不包辦、主動服務不攬責。

　　專業團隊受理，實現“碼”上代辦幫辦服務。“有人管·幫您辦”業務由業務能力強的稅費征管問題協同機制工作團隊集中受理，主動為納稅人繳費人提供保姆式、“一對一”貼心代辦幫辦服務。“有人管·幫您辦”管理模塊按業務類別設定辦理時限，申請人可隨時登陸模塊查看辦理進度；模塊對超時限辦理業務實行預警提醒，各級稅務機關紀檢和督察內審部門全程線上監督辦理進度，形成“碼上受理、征納聯動、內部辦理，全程督辦”的代辦幫辦服務新格局。

　　“有人管·幫您辦”服務舉措意義多

　　提升滿意度。此舉全程變“納稅人繳費人跑”為“稅務人跑”。為納稅人繳費人提供最大限度便利，著力解決納稅人繳費人辦稅繳費過程中遇到的“多頭跑”“多次跑”“超時辦理”等問題。同時，有效預防了納稅人繳費人和稅務部門多頻次、多環節接觸所產生的效率低、超時辦、吃拿卡要報等執法風險和廉政風險，形成“‘碼’上受理、征納聯動、內部辦理、全程督辦”的代辦幫辦服務新格局。打通了為納稅人繳費人辦實事解難題的“最后一公里”，切實提高了納稅人繳費人滿意度和獲得感，為全力打造一流稅收營商環境提供了有力支撐。

　　辦理智能化。“有人管·幫您辦”管理模塊，在受理環節實現代辦幫辦申請人姓名、受理時間、受理具體業務、申請資料等信息手機掃碼錄入，拓展了無紙化“非接觸”辦理范圍，增強了代辦幫辦智能化水平，使業務辦理更加快捷、高效。在辦理環節實現稅務機關內部相關部門間業務辦理線上流轉，各環節辦理留有軌跡，辦理過程更加透明。在辦結環節自動向申請人推送辦結提醒，為納稅人繳費人提供全流程“一對一”貼心服務。

　　監督有保證。在“有人管·幫您辦”管理模塊中，各級稅務機關紀檢組和督察內審部門對業務辦理過程和按時辦結情況全程進行線上監督；對無正當理由延期辦結或超期仍未辦結的，及時督促相關部門立即辦理，并視具體情況，進行問責追責。同時，申請人也可通過管理模塊實時查看申請業務辦理進度，確保了業務辦理的公開度透明度。

　　經驗能共享。自治區稅務局提出“四個共享”理念，基于此，我們在“有人管·幫您辦”管理模塊設立“經驗共享”子模塊，便于各基層征管局及時總結好的經驗和做法，通過“經驗共享”功能，在全市稅務系統實現快速共享，不斷提高“有人管·幫您辦”服務質效。

　　推行有成效。目前，包頭市稅務局在全市全職能辦稅服務廳均設立了“有人管·幫您辦”專窗，從管理模塊正式上線運行以來，截至8月9日，共受理“有人管·幫您辦”服務事項938件。此項工作得到了廣大納稅人繳費人的普遍認可與好評。內蒙古自治區稅務局對包頭市稅務局此項服務舉措予以充分肯定，正在對“有人管·幫您辦”管理模塊進行進一步完善和測試，9月1日將在全區稅務系統全面推廣應用，全面提高廣大納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

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