中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月20日電 按照黨中央、自治區(qū)黨委和包頭市委關(guān)于組織開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動部署要求，結(jié)合當(dāng)前正在開展的“幫您辦”改革。為扎實推進全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)黨史學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大黨員干部立足本職崗位，幫助群眾和企業(yè)解決“急難愁盼“問題，進一步密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，包頭市審批服務(wù)局制定印發(fā)了《“我是政務(wù)人·有事我?guī)湍睂嵺`活動方案》，在各旗縣區(qū)、稀土高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局（行政審批局、政務(wù)服務(wù)中心）、各進駐部門、局屬各科室及二級單位中，廣泛開展“我是政務(wù)人·有事我?guī)湍睂嵺`活動。

　　堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過“我是政務(wù)人·有事我?guī)湍睂嵺`活動，把體現(xiàn)人民利益、反映人民愿望、維護人民權(quán)益、增進人民福祉落實到政務(wù)服務(wù)全過程和各方面。各級政務(wù)大廳、分大廳、基層便民服務(wù)中心要結(jié)合工作實際，立足職能職責(zé)，持續(xù)深化改革，用心用情用力解決廣大群眾和企業(yè)的困難事、煩心事，通過實踐活動，不斷增強群眾企業(yè)的獲得感、幸福感，以黨史學(xué)習(xí)教育助推全市政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境的持續(xù)改善。

　　積極主動、無償服務(wù)。按照對外公開的審批流程和承諾時限，無償為群眾和企業(yè)提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦、幫辦、導(dǎo)辦等服務(wù)。各級大廳、分大廳、便民服務(wù)中心要積極主動接受群眾和企業(yè)委托，無償提供代辦幫辦服務(wù)。除法律法規(guī)明確由群眾企業(yè)承擔(dān)的費用外，不得向群眾企業(yè)收取任何費用。

　　協(xié)同聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效。建立橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動、溝通順暢、運轉(zhuǎn)高效的服務(wù)機制，全面落實預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、告知承諾、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，為群眾企業(yè)提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。

　　全市各級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的黨員和干部職工要堅持黨建引領(lǐng)、黨員帶頭，積極開展“戴黨徽、亮身份、辦實事、樹形象”活動，廣泛組織和動員黨員和干部職工積極投身到實踐活動中。要結(jié)合當(dāng)前正在開展的投資項目“幫您辦”、黨員志愿服務(wù)和主題黨日等活動，每名黨員和干部職工都要主動認(rèn)領(lǐng)一件代辦幫辦事項，科級及以上黨員干部要認(rèn)領(lǐng)投資項目代辦幫辦事項，其他同志要深入大廳一線為群眾企業(yè)提供代辦、幫辦、導(dǎo)辦服務(wù)。要大力倡導(dǎo)“每周志愿服務(wù)1小時”活動，在職黨員活動參與率要達到80%以上。

　　各級大廳、分大廳、便民服務(wù)中心要圍繞投資項目、工程建設(shè)項目、企業(yè)開辦等重點領(lǐng)域以及群眾企業(yè)關(guān)注的高頻事項，為群眾企業(yè)提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦、幫辦、導(dǎo)辦等多種服務(wù)。蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）、嘎查（村、社區(qū)）要圍繞便民服務(wù)開展多層次、多方式、多角度的代辦幫辦導(dǎo)辦服務(wù)。開發(fā)區(qū)、園區(qū)、新區(qū)和其他有條件的地區(qū)可開展全領(lǐng)域、全流程的政務(wù)服務(wù)代辦幫辦，為投資項目落地和開工建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　協(xié)同聯(lián)動。要建立橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動、溝通順暢、運轉(zhuǎn)高效的代辦幫辦服務(wù)機制。市、旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)部門要形成工作專班，對外公布線上線下代辦幫辦受理渠道，根據(jù)群眾企業(yè)需求，開展代辦幫辦服務(wù)。本級事項轉(zhuǎn)有關(guān)部門代辦幫辦，跨區(qū)域事項或上級事項，轉(zhuǎn)有關(guān)地區(qū)或上級政務(wù)服務(wù)部門協(xié)助辦理。各級代辦幫辦部門及人員要根據(jù)群眾和企業(yè)需求，提前介入、接受委托、簽訂協(xié)議、提供咨詢、材料報送、協(xié)調(diào)辦理、反饋結(jié)果、歸檔材料、回訪評估。對面向群眾的簡單事項無需履行上述程序，直接提供服務(wù)即辦。

　　完善體系。要建立覆蓋市、旗（縣、區(qū)）、蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）、嘎查（村、社區(qū)）的四級代辦幫辦服務(wù)體系，并延伸到投資項目集中的開發(fā)區(qū)、園區(qū)、新區(qū)。線下分級設(shè)立代辦幫辦窗口或服務(wù)站點，線上通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP、12345熱線、政務(wù)服務(wù)熱線等方式受理代辦幫辦委托。代辦幫辦實行分級負(fù)責(zé)制，由市、旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)部門牽頭推進本地區(qū)代辦幫辦工作，加強代辦幫辦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

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