2022年，包頭市土右旗政務服務堅守初心，深入貫徹落實旗委關于深化“放管服”改革、優化營商環境系列決策部署，以提升企業群眾辦事便利度、獲得感和滿意度為導向，深入推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，著力打造“少、好、快”一流的政務環境，有效助推營商環境進一步優化，促進了全旗經濟社會高質量發展。

　　聚焦審批流程再造，“一窗式”綜合受理改革向縱深推進。進一步加強綜窗人員業務能力培訓，形成與多部門有效聯動機制，統一開展代辦幫辦、綜合受理、審批流轉等服務，切實提升審批服務專業度和便利化水平，推動更多政務服務事項實現“前臺綜合受理、中臺專業支撐、后臺分類審批、窗口統一出件”的協同審批模式，變“企業群眾窗外跑”為“工作人員窗內跑”。

　　聚焦利企便民服務，推動“四辦”工作全面提升。積極配合上級業務部門做好數據共享交換系統建設，全面梳理高頻事項網上應用服務，深化“一件事一次辦”改革，積極推動政務服務事項“全程在線、一網通辦”；積極推廣應用自治區“蒙速辦”APP、投資項目在線審批辦事大廳、工程建設項目審批系統、市場監管綜合服務平臺、電子稅務局等成熟的在線辦事平臺，持續增強網上辦事能力，提升政務服務事項網辦率；主動跟進落實上級關于電子證照、電子印章、統一身份認證等改革舉措，推進“電子證照+電子印章”應用，推動各部門全面使用并不斷完善全市一體化在線政務服務平臺，實現“應上盡上、應辦盡辦”；落實落細實體大廳網上自助申報、資料上傳幫辦、網辦證照郵寄等服務，逐步實現線上線下融合發展。圍繞營商環境評估中政務服務具體指標，扎實開展政務服務大廳標準化規范化建設，健全完善各項管理制度，落實“首問負責”“一次告知”“窗口無否決權”等服務機制，公開事項辦理流程，規范人員著裝，加強業務培訓，不斷優化大廳窗口設置。同時進一步拓寬咨詢投訴渠道，及時解決企業群眾在辦事過程中遇到的難點和問題，強化“一米線”服務能力，設置“辦不成事”反映窗口和投訴電話，不斷提高政務服務滿意度。深入落實政務服務幫辦代辦制度，建立健全幫辦代辦隊伍，開展多領域、多層級、全方位代辦幫辦服務。

　　聚焦創新服務舉措，扎實推進三級政務服務標準化、規范化、便利化建設。按照《內蒙古自治區政務服務標準化管理辦法》和《包頭市各級服務政務大廳（中心、站點）政務服務標準化管理指導手冊》要求，加強對旗直部門分大廳、鄉鎮便民服務中心、村（社區）便民服務站（點）的指導力度，進一步規范各級大廳的事項辦事流程、窗口設置、制度規定等，健全完善各級大廳設施設備，加強窗口人員政策業務素養和文明服務水平，推動各級大廳不斷提升運行管理水平和服務質量。

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