編者按：

　　包頭市瞄準(zhǔn)最高標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)最好水平，舉全市之力打造全區(qū)第一、全國一流營商環(huán)境。無論是今年第一批重點(diǎn)任務(wù)《營商環(huán)境100條》的出臺，還是《包頭市各旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)“微改革、微創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)”活動項(xiàng)目清單》的發(fā)布，既有大刀闊斧般的改革，也有小切口式的創(chuàng)新，這些都表征著包頭市以營商而贏商的信心和決心。為了更好助力包頭市打造包你滿意的一流營商環(huán)境，中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古即日起將推出《包頭市部門營商環(huán)境動態(tài)速覽》《包頭市旗縣區(qū)營商環(huán)境動態(tài)速覽》專題報(bào)道，樹標(biāo)桿，抓典型，揚(yáng)先進(jìn)，宣一流，營造比學(xué)趕超的良好輿論氛圍。

　　青山區(qū)著力提升企業(yè)開辦便利度

　　優(yōu)化功能布局，真正實(shí)現(xiàn)“一站辦”。大廳內(nèi)設(shè)稅務(wù)服務(wù)專區(qū)、“幫您辦”“一次辦”服務(wù)專區(qū)、申報(bào)輔導(dǎo)專區(qū)等，集市監(jiān)、稅務(wù)、發(fā)改、工信等部門及銀行等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供市場主體登記、稅務(wù)登記、銀行開戶、免費(fèi)刻章等全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”一次辦。

　　提升智能水平，全面推行“網(wǎng)上辦”。大廳建有自助申報(bào)區(qū)、電子稅務(wù)區(qū)及二維碼矩陣墻，企業(yè)和群眾均可使用所有自助設(shè)備及二維碼矩陣進(jìn)行網(wǎng)上自主申報(bào)，實(shí)行“不見面”審批。蒙速辦公眾號、小程序和移動端進(jìn)行在線取號、預(yù)約取號，提高辦事效率。

　　延伸服務(wù)時效，切實(shí)做到“全天辦”。在原來“周末不打烊”“早晚彈性辦”“午間延時辦”等基礎(chǔ)上，建成“24小時自助服務(wù)區(qū)”，引進(jìn)自助服務(wù)設(shè)備30余臺，為企業(yè)提供24小時不間斷市場登記、稅票申領(lǐng)等服務(wù)，為群眾提供全天候便捷生活服務(wù)。

　　東河區(qū)打造自治區(qū)規(guī)模最大的24小時自助服務(wù)專區(qū)

　　為持續(xù)深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，東河區(qū)積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，推出自治區(qū)規(guī)模最大、包頭市首家“7×24小時“智慧政務(wù)·不見面審批”服務(wù)。大廳設(shè)立24小時自助服務(wù)專區(qū)，其中設(shè)有10臺智慧政務(wù)·工作臺和1臺智能文件柜，全程采用語音和視頻相結(jié)合的方式引導(dǎo)群眾自助操作。

　　借助智能助辦、人證核驗(yàn)、材料智審、視頻咨詢等功能，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理快速處理、材料精減和智能審核；工作時間內(nèi)，智慧政務(wù)·工作臺可以解決高頻事項(xiàng)窗口排隊(duì)等候及辦件效率低的問題；非工作時間，群眾即可自助辦理，真正實(shí)現(xiàn)“不見面審批”和政務(wù)服務(wù)24小時不打烊。截至目前，智慧政務(wù)·工作臺首批上線18個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程辦理，共受理、辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3836件。工作臺操作使用最短辦結(jié)時間約為5分鐘，最長辦結(jié)時間為20分鐘，平均辦結(jié)時間約為13分鐘，辦理速度大幅提升，切實(shí)提升群眾的歸屬感。

　　固陽縣“營商環(huán)境監(jiān)督”板塊上線

　　固陽縣自主研發(fā)的“營商環(huán)境監(jiān)督”板塊在固陽縣智慧監(jiān)督平臺上線，并與“蒙速辦”APP成功對接，在全縣政務(wù)服務(wù)大廳、各鎮(zhèn)便民大廳及社區(qū)等138個政務(wù)服務(wù)窗口同步精準(zhǔn)設(shè)置了“一窗一碼”專屬二維碼監(jiān)督標(biāo)識，方便辦事企業(yè)和群眾監(jiān)督，切實(shí)打通服務(wù)監(jiān)督的“最后一公里”。

　　平臺對七類破壞營商環(huán)境行為進(jìn)行了分類和細(xì)化，通過微信掃描二維碼或登錄“蒙速辦”APP，可直接進(jìn)入“固陽縣優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督舉報(bào)平臺”進(jìn)行投訴舉報(bào)。縣紀(jì)委監(jiān)委對投訴舉報(bào)內(nèi)容甄別后，實(shí)行“你掃碼，我就辦”運(yùn)行機(jī)制，并分類管理，問題類轉(zhuǎn)由所屬窗口服務(wù)部門進(jìn)行整改并反饋，問題線索類轉(zhuǎn)辦案部門進(jìn)行處置，形成閉合式監(jiān)督鏈條。“營商環(huán)境監(jiān)督”板塊上線以來，切實(shí)形成統(tǒng)籌、規(guī)范、便捷、高效的常態(tài)化監(jiān)督新格局，共受理并處置投訴舉報(bào)6件，反饋率和滿意度都為100%，有效倒逼各窗口提升服務(wù)意識。

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