中宏網內蒙古6月1日電 今年以來，包頭市為打造“包你滿意”的一流政務服務品牌，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”模式，在市縣鄉三級政務服務場所全面推進“一窗式”綜合受理改革，實現了變“群眾窗外跑”為“工作人員窗內跑”，前后臺相互協調、相互制約，進一步減并環節、優化流程、強化監管、提高效率，最大限度提升了政務服務便利化水平。截至5月底，市縣兩級政務服務大廳90%以上進駐政務服務事項實現“一窗式”綜合受理，各級專業分中心進駐事項實現100%“一窗式”綜合受理，鄉一級便民服務中心“一窗式”綜合受理事項數量占進駐事項總數70%以上，共綜合受理各類業務約20萬余件，收到群眾、企業贈予的錦旗90面，感謝信、感謝留言400余條，通過對隨機抽取的1500個電話進行回訪，對綜合受理窗口服務滿意率達99.65%，其中，對市本級工程建設項目專區服務滿意率達100%，為不斷優化包頭市營商環境作出了積極貢獻。

　　擴大綜合受理范圍。按照市委、市政府2022年度提升政務服務能力改革要求，市縣鄉三級政務服務大廳、政務服務專業分大廳、蘇木（鄉、鎮、街道）便民服務中心全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”的綜合受理服務模式，并加強和規范受理、審批、出證、監管等各環節工作，實現“受審分離”。各級政務服務大廳和便民服務中心按照“應盡必進”政務服務事項清單（行政許可、行政給付、行政獎勵、行政確認、行政裁決、其他行政權力和公共服務事項）開展“一窗式”綜合受理政務服務事項清單梳理工作，并向社會進行公布。市本級綜合實體大廳1487項“應進必進”政務服務事項實現了“一窗式”綜合受理，綜合受理率達100%。

　　強化綜合受理隊伍建設。市縣鄉三級政務服務中心、政務服務專業分中心、蘇木（鄉、鎮、街道）便民服務中心組建并優化了“一窗式”綜合受理隊伍。市縣兩級政務服務中心通過政府購買服務、增加事業編制方式，市縣兩級專業分中心和鄉鎮一級便民服務中心通過部門內部優化整合業務工作人員等方式配備綜合受理窗口工作人員。截至目前，三級綜合受理工作人員達400多人。

　　加強綜合受理業務培訓。各級政務服務場所通過開展專題培訓、崗位練兵、技能比武、觀摩交流等多種方式，提高“一窗式”受理工作人員業務受理、服務禮儀、行為規范等方面的水平。市縣兩級政務服務中心綜合受理工作人員在全區率先參加了中國工業協會組織的“行政辦事員”（政務服務綜合窗口辦事員）職業技術水平考試，并全部獲得職業技能等級證書，實現了綜合受理工作人員全員持證上崗。

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