近日，一位客戶來到農行達茂旗支行求助，其弟弟急需辦理社保卡，但患有小兒麻痹癥不能行走，現已坐車來到了網點門口，車內沒有輪椅、拐杖等助動器，這才向網點尋求幫助。網點負責人立即拿出該行配備的輪椅，安排專人協助，到網點門口接客戶進門。當發現客戶上身穿著單薄時，網點負責人二話不說，將自己的外套脫下來披在了客戶身上。業務辦理中，網點工作人員通過放慢語速、耐心溝通，確保客戶清晰了解業務辦理流程，僅用15分鐘便高效完成了業務。客戶連聲道謝：“你們服務太周到了，解決了我的大難題！”

　　一直以來，農行達茂旗支行秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，自上而下打造“農情暖域”專區，硬件設施方面，網點配備了輪椅、盲杖等助動器具，還專門設置了無障礙通道，確保殘疾人能順利進出營業網點；同時，考慮到與聽障人士溝通可能存在的障礙，該行積極組織員工開展手語培訓，努力提升員工與聽障客戶交流的能力，讓聽障客戶在辦理業務時也能感受到尊重與關懷；對于行動不便、無法親自前往網點辦理業務的客戶，該行主動提供上門服務，解決他們的燃眉之急。

　　接下來，農行達茂旗支行將繼續秉持服務初心，持續優化各項服務，不斷探索更多元化、人性化的服務方式，讓金融服務更有溫度，惠及更多群體。（通訊員 張旭東）

原標題：農行達茂旗支行貼心服務架起“暖心橋”