為保障群眾合法權益，切實解決群眾訴求。今年以來，阿魯科爾沁旗12345工作站以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標，多措并舉，持續改進方法，提高效率，扎實做好“12345”便民熱線工作。截至目前，全旗共受理解決群眾訴求4279件。

　　強化領導，高度重視。成立旗12345政務服務便民熱線工單督辦領導小組，制發《阿魯科爾沁旗12345政務服務便民熱線工單督辦機制》《督辦工單流程圖》，確保群眾反映的痛點難點堵點問題得到快速回應。明確專人負責受理12345熱線舉報，增強熱線承辦工作的責任心和服務能力，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”，確保12345熱線辦理結果達到實辦、快辦的效果。

　　規范流程，提高質效。規范辦理流程，要求各單位根據交辦件具體辦理要求，嚴格把握時間節點，在規定時間內完成辦理，并主動電話回復群眾，確保良好的社會服務效果。

　　加強考核，促進落實。明確考核細則，擬定《阿魯科爾沁旗12345政務服務便民熱線約談制度（試行）》，嚴格執行約談制度，充分發揮12345政務服務便民熱線考核評價結果的導向、激勵和約束作用。嚴格落實“清零行動”，對承辦單位長期未解決、企業和群眾不滿意訴求情況進行督辦。

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