中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月9日電 赤峰市林西縣在有效解決企業(yè)群眾訴求，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效率和辦件質(zhì)量過程中，堅持“一個專班抓統(tǒng)籌、一張派單管到底、一套機制促提升”，對企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋，全面推進12345政務(wù)服務(wù)熱線“接訴即辦”。

　　一個專班抓統(tǒng)籌，強化高位推動。成立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，單位“一把手”為組員，堅持統(tǒng)籌謀劃、整體推進、定期調(diào)度、會商研判，高位推動熱線工單辦理落實落細。同時，設(shè)立12345政務(wù)服務(wù)熱線工作站，組織對接52個相關(guān)單位，推進12345政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)、管理、指導(dǎo)，專人專班保障熱線工作常態(tài)化進行。

　　一張派單管到底，強化閉環(huán)運行。堅持“屬地管理優(yōu)先”原則，對受理事項進行分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦，屬于縣直部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道職責(zé)范圍的事項，由工作站直接派單縣直各部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦理；對于情況復(fù)雜、涉及多個部門職責(zé)的投訴、求助、建議、舉報等事項，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定主辦單位和協(xié)辦單位進行辦理。承辦單位對工單辦理情況及時進行反饋，由赤峰市12345政務(wù)服務(wù)熱線安排專人回訪并進行滿意度評價，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評價的閉環(huán)運行，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。

　　一套機制促提升，強化監(jiān)督問效。建立“接訴即辦”、工作考核和督查督辦機制，印發(fā)《林西縣12345熱線工作辦法》《林西縣12345熱線工作績效考評制度》《林西縣12345熱線督辦制度》和《林西縣12345熱線約談制度》，根據(jù)“響應(yīng)率、解決率、滿意率”等指標(biāo)，采取一月一通報的方式進行綜合評價，并將評價考核結(jié)果納入年度績效考核內(nèi)容，倒逼提升辦件質(zhì)效。

　　自2023年1月至今，林西縣12345熱線共接收工單2061件，其中為群眾解決消費維權(quán)類訴求493件，住房保障類訴求211件，城鄉(xiāng)建設(shè)類訴求205件，工單整體響應(yīng)率100%、辦結(jié)率95.62%、滿意率95.38%。

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