中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月11日電 近年來，赤峰市紅山區(qū)以流程再造為核心，堅持換位思考，按需設(shè)窗，全面推進(jìn)無差別“一窗受理”改革，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的一窗受理工作模式，推動“一窗受理·一次辦好”改革再提速、再提效。

　　集成服務(wù)“一窗受理”。全面落實(shí)“三集中、三到位”，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐實(shí)體大廳，徹底打破部門界限，實(shí)現(xiàn)無差別“一窗受理”。在設(shè)立行政審批無差別專區(qū)基礎(chǔ)上，統(tǒng)一將民政、發(fā)改、城管等44個部門1049項(xiàng)委托事項(xiàng)全部納入無差別窗口辦理，企業(yè)群眾辦事“多頭跑、往返跑”現(xiàn)象有效解決。健全設(shè)施，配套咨詢區(qū)、打印復(fù)印區(qū)為辦事主體營造更方便、更舒適、更多獲得感的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步詮釋“一窗受理、集成服務(wù)”宗旨。

　　精準(zhǔn)服務(wù)“一次辦結(jié)”。建立幫辦代辦制度，公示社區(qū)幫辦代辦事項(xiàng)55項(xiàng)，鎮(zhèn)街幫辦代辦事項(xiàng)130項(xiàng)。一方面設(shè)立幫辦代辦窗口，充實(shí)增加“蒙速辦·幫您辦”輔導(dǎo)專區(qū)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦人員14名幫助、指導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上填報、資料修改、上傳等信息化操作。另一方面，部分業(yè)務(wù)主動實(shí)行上門服務(wù)，主動對接，積極開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)及免費(fèi)郵寄服務(wù)。窗口無權(quán)否決，提升服務(wù)溫度，改善辦事體驗(yàn)。線上線下針對“流程順不順、效率高不高、服務(wù)好不好、手續(xù)繁不繁”，廣泛征集辦事群眾意見建議，逐步改進(jìn)工作方式，真正解決企業(yè)和群眾辦事過程中的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題。目前，已累計接受群眾評價35萬條，好評率達(dá)100%。

　　智能服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。為持續(xù)深入貫徹黨中央、國務(wù)院，自治區(qū)黨委和政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作部署要求，不斷深化“一網(wǎng)通辦”改革，深入開展“一網(wǎng)通辦”改革攻堅行動，政務(wù)服務(wù)中心配備2臺叫號機(jī)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編號、短信提醒、一鍵取號、智能排隊(duì)、無聲叫號，從申請環(huán)節(jié)保證一窗受理的落實(shí)，有效提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　下一步，赤峰市紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“一窗受理·一次辦好”改革總要求，以推進(jìn)無差別“一窗受理”改革為契機(jī)，以滿足企業(yè)和群眾需求為著力點(diǎn)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)流程再造，堅持精簡高效、破立并舉，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

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