8月25日上午，在烏蘭察布市興和縣政務(wù)服務(wù)中心，前來咨詢孩子參加“三支一扶”后就業(yè)問題的城關(guān)鎮(zhèn)居民李永勝，滿意地離開了“縣領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口”。當(dāng)天下午，一封有關(guān)“三支一扶”期間的待遇和服務(wù)期滿后就業(yè)趨向的答復(fù)函就送到了李永勝的手中。

　　企業(yè)和群眾關(guān)注什么，期盼什么，營商環(huán)境改革就聚焦什么。2021年4月10日，烏蘭察布市興和縣正式建立縣級領(lǐng)導(dǎo)“政務(wù)接待日”制度，政務(wù)服務(wù)零距離受到企業(yè)和群眾的普遍歡迎和好評。

　　“縣委、人大、政府、政協(xié)四大班子每天有一名縣級領(lǐng)導(dǎo)輪流在政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口坐班，是興和縣優(yōu)化營商環(huán)境、暢通服務(wù)群眾‘最后一公里’的重要舉措，這項(xiàng)制度執(zhí)行1年多來，對提升政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量起到了推動作用。”在“縣領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口”坐班的興和縣政協(xié)副主席魏軍說，興和縣推行的政務(wù)服務(wù)縣領(lǐng)導(dǎo)坐班制，拉近了政府與市民的距離，使群眾能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，推開一扇門，就能辦成事，同時(shí)還能了解群眾對政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化需求，對窗口工作人員的“工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政、親政廉政”進(jìn)行全方位監(jiān)督。

　　興和縣開源川順食品加工有限公司經(jīng)理李秉奇來到政務(wù)服務(wù)中心，時(shí)值興和縣人大常委會副主任袁義錦坐班，當(dāng)袁義錦得知他遇到了生產(chǎn)廠房配套設(shè)施相關(guān)費(fèi)用不知如何配套繳納的問題時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)興和縣住建局和人防辦，現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場解決問題，通過協(xié)調(diào)，圓滿解決了該公司的訴求。事后，李秉奇對縣領(lǐng)導(dǎo)坐窗口辦實(shí)事、解難題的行為贊不絕口。

　　興和縣政務(wù)服務(wù)局黨組書記侯佐民說：“縣領(lǐng)導(dǎo)以‘服務(wù)員’的身份坐窗口，面對面破痛點(diǎn)，以‘坐班員’的身份走流程，點(diǎn)線相連紓堵點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)上檔次、上水平。”截至目前，縣領(lǐng)導(dǎo)坐班受理民生實(shí)事26件，全部做到了現(xiàn)場按時(shí)辦結(jié)。從“辦不成事受理窗口”移送到“縣領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口”的12件疑難問題，同樣在現(xiàn)場得到圓滿解決。

　　“縣領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班”制度實(shí)行嚴(yán)格的簽到制，在此基礎(chǔ)上，各行政審批職能單位主要負(fù)責(zé)人、班子成員輪流到大廳服務(wù)窗口坐班，主動亮明身份。侯佐民說，政務(wù)服務(wù)大廳較早開展“亮、曬、比”爭先創(chuàng)優(yōu)活動和“比武爭星”競賽活動，通過“亮、曬、比”，從上到下實(shí)時(shí)獎勤罰懶，各窗口的工作熱情度明顯高漲，行政服務(wù)效能深度凸顯。

　　“在政務(wù)服務(wù)中心大廳開設(shè)縣領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口，本身就是一個創(chuàng)新，它在解決堵點(diǎn)難點(diǎn)問題上更方便群眾、更接地氣。”興和縣政務(wù)服務(wù)局副局長謝政說，縣領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，對促進(jìn)各級各部門及時(shí)聽取、了解辦事企業(yè)和群眾的訴求，在實(shí)際操作中找準(zhǔn)辦事流程優(yōu)化點(diǎn)，提升營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、辦事繁問題發(fā)揮著重要作用。

　　在縣領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班制度和各行政職能部門負(fù)責(zé)人窗口坐班制度的推進(jìn)下，興和縣政務(wù)服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)整體提升。“興和縣政務(wù)服務(wù)中心‘前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件’的‘一窗受理’辦理模式，實(shí)現(xiàn)‘一次告知、一表申請、一次辦成’，變政務(wù)服務(wù)多頭管為集中辦，極大地方便了企業(yè)和群眾。”興和縣政務(wù)服務(wù)中心主任朱瑞說，截至目前，全縣實(shí)現(xiàn)“一件事、一次辦”的事項(xiàng)達(dá)3099件，“幫您辦”累計(jì)代辦幫辦項(xiàng)目19個。同時(shí)，年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)全縣范圍內(nèi)與二連浩特、蘇尼特右旗等地的政務(wù)服務(wù)跨市通辦和與河北尚義、山西陽高、北京延慶的跨省通辦。

　　經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)銷售和線下物流服務(wù)的內(nèi)蒙古華莘商貿(mào)有限公司總經(jīng)理劉燕行到政務(wù)服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)，通過電話預(yù)約，在“蒙速辦”企業(yè)開辦特色服務(wù)窗口享受到了“企業(yè)開辦大禮包”服務(wù)，體驗(yàn)了“一次辦、全免費(fèi)”的全過程。“我只填寫了一張表單、遞交了一份申請材料，就在短時(shí)間內(nèi)完成了包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、銀行開戶等企業(yè)開辦的所有手續(xù)。期間，窗口工作人員還為企業(yè)免費(fèi)刻制了公司專用的5枚印章，整個過程不到20分鐘。”

　　縣級領(lǐng)導(dǎo)坐窗口，讓企業(yè)和居民“只進(jìn)一扇門、可辦百家事、最多跑一次”，塑造起“好地方、事好辦”的政務(wù)服務(wù)品牌，優(yōu)越的營商環(huán)境吸引著一大批企業(yè)來興和縣投資興業(yè)。（記者 王林喜 武峰）

原標(biāo)題：興和縣：窗口聽民意用心解難題