中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月30日電 群眾的需求在哪里，“幫辦代辦”就延伸到哪里。2023年，興安盟科右中旗以便民利民、務(wù)實(shí)高效為原則，著力打造“楓行幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，在受理和辦結(jié)“重要小事”的過(guò)程中，傳遞“楓林馬鎮(zhèn)”的速度和溫情，提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

　　設(shè)立專班牽頭幫民呼我應(yīng)“辦得成”

　　依托現(xiàn)有治理網(wǎng)格，科右中旗現(xiàn)已建立了三級(jí)同聯(lián)動(dòng)、村鎮(zhèn)全覆蓋的“幫辦代辦”專班，吸納各站辦所負(fù)責(zé)人、第一書記、駐村隊(duì)員、嘎查兩委、村民代表、入黨積極分子等為成員，由副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)“幫辦代辦”工作進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度。

　　同時(shí)，細(xì)化分解任務(wù)、逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，建立了“全員參與、專班跟進(jìn)、靠前服務(wù)、一幫到底”的“幫辦代辦”服務(wù)體系。目前，在科右中旗12個(gè)蘇木鎮(zhèn)、173個(gè)嘎查，已有158名科級(jí)干部、1537名“幫辦代辦”員活躍在基層一線，鑄成了快捷、精準(zhǔn)、貼心的“幫辦代辦”風(fēng)景線。

　　特定人群主動(dòng)幫定制服務(wù)“辦得暖”

　　近日，科右中旗代欽塔拉蘇木黨群服務(wù)中心幫辦代辦窗口接到張?zhí)啬緲?lè)的求助電話，他是一位居住在代欽塔拉嘎查的殘疾老人，因行動(dòng)不便，不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法進(jìn)行低保生存認(rèn)證，他便想到通過(guò)電話尋求工作人員幫助。

　　在了解詳細(xì)情況后，幫辦代辦員前往張?zhí)啬緲?lè)老人家中進(jìn)行上門服務(wù)，幫助老人提交申請(qǐng)、上傳資料，現(xiàn)場(chǎng)采集照片，快速完成人臉認(rèn)證申請(qǐng)，解決了老人的實(shí)際問(wèn)題。

　　像這樣的幫代辦服務(wù)并非特例。科右中旗將各蘇木鎮(zhèn)、嘎查殘疾人、五保戶、60歲以上老人等特殊群體劃入重點(diǎn)幫代辦范圍，根據(jù)群眾不同需求及幫代辦事項(xiàng)的輕重緩急，推行微信交流、電話溝通、急事急辦、特事特辦等暖心舉措，及時(shí)提供便捷、高效、無(wú)償?shù)膸娃k服務(wù)。針對(duì)居住分散、交通不便的地區(qū)，采取上門幫辦、線上幫辦等機(jī)動(dòng)靈活的服務(wù)方式，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

　　截至目前，科右中旗主動(dòng)為老弱病殘等弱勢(shì)群眾開(kāi)展上門服務(wù)和幫代辦165次，提供政策解答和業(yè)務(wù)咨詢450余人次。

　　特事特辦接力幫協(xié)同聯(lián)動(dòng)“辦得快”

　　一場(chǎng)跨旗縣的政務(wù)服務(wù)接力跑，需要多久？

　　近日，楊先生為了企業(yè)貸款展期業(yè)務(wù)，急匆匆來(lái)到科右中旗不動(dòng)產(chǎn)中心。了解情況后，工作人員為他申請(qǐng)了“綠色通道”，僅用20分鐘便完成了與突泉縣的“交接”，最終，經(jīng)過(guò)材料審核、線上登記等環(huán)節(jié)，楊先生如愿拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，全程僅耗時(shí)35分鐘。

　　為確保服務(wù)不打烊、不斷檔、不降質(zhì)，科右中旗政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)啟“24+5+2”服務(wù)模式，即各級(jí)便民服務(wù)中心、站全天候及公休日均對(duì)外開(kāi)放辦公，“幫辦代辦”員手機(jī)保持24小時(shí)暢通。同時(shí)，對(duì)于群眾返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、成立農(nóng)村專業(yè)合作社等特殊事項(xiàng)，基層“幫辦代辦”員須即時(shí)分派至上一級(jí)專職“幫辦代辦”員，共同為群眾提供精準(zhǔn)高效的信息咨詢、材料準(zhǔn)備、填報(bào)輔助等無(wú)償服務(wù)，并協(xié)調(diào)蘇木鎮(zhèn)相關(guān)部門“幫辦代辦”事項(xiàng)審批，有效解決辦事群眾的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。

　　2023年以來(lái)，科右中旗政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)1480項(xiàng)，全旗累計(jì)受理幫辦代辦件數(shù)共5802件，辦結(jié)5779件，辦結(jié)率99.6%，群眾滿意度100%。橫向到邊、縱向到底的“幫辦代辦”服務(wù)網(wǎng)格和有序高效的工作機(jī)制，讓“幫辦代辦”真正成為助力群眾生產(chǎn)生活、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的務(wù)實(shí)之舉。（娜荷芽）