2021年5月27日，貝殼找房正式發(fā)布《2020年企業(yè)社會責(zé)任報告》（以下簡稱“報告”），這是貝殼找房自上市以來發(fā)布的首份社會責(zé)任報告。報告以“家，美好開始的地方”為主題，設(shè)置“數(shù)字化，預(yù)見未來品質(zhì)居住”“新經(jīng)紀(jì)，洞見行業(yè)賦能成長”“善經(jīng)紀(jì)，照見共生共益家園”“價值共享，貝殼相伴”四個主題篇章，從優(yōu)化消費者體驗、保障消費者權(quán)益、支持行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)者職業(yè)能力、建設(shè)美好社區(qū)、支持抗疫戰(zhàn)疫、助力扶貧濟困等多個維度，展現(xiàn)了貝殼找房2020年度積極履行社會責(zé)任的努力和成效。

　　黨建引領(lǐng)新居住為高質(zhì)量發(fā)展注入動力

　　貝殼找房堅持以“筑夢新居住，永遠(yuǎn)跟黨走”為核心，以高質(zhì)量黨建助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。以完善的組織建制、高效的運作機制，扎根社區(qū)、服務(wù)民生，夯實企業(yè)發(fā)展的政治保障、思想保障、組織保障。貝殼找房實施“紅旗筑城”、“新居住先鋒”和“凝心聚力”三大示范建設(shè)項目，通過開展各類黨群活動，組織新經(jīng)紀(jì)品牌、線下門店和服務(wù)者融入新居住高質(zhì)量發(fā)展大格局，公司黨委在抗疫防疫、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)社群、黨建共建等各方面展開積極探索，與公司業(yè)務(wù)共融互促，助力民生服務(wù)再上新臺階。

　　貝殼找房積極響應(yīng)政府號召，以中性市場觀踐行“房住不炒”的國家政策，監(jiān)督新經(jīng)紀(jì)品牌與線下門店遵紀(jì)守法、做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)居住服務(wù)，協(xié)助營造健康有序的房地產(chǎn)市場秩序。

　　同時，貝殼找房響應(yīng)國家“促就業(yè)”、“穩(wěn)就業(yè)”號召，聯(lián)合各新經(jīng)紀(jì)合作品牌提供多方位的就業(yè)崗位與渠道，打造更完善的培育體系，保障服務(wù)者權(quán)益，為服務(wù)者職業(yè)發(fā)展提供有力支撐，更好地發(fā)揮新就業(yè)形態(tài)對就業(yè)的支持作用。

　　善經(jīng)紀(jì)根植社區(qū)照見共生共益家園

　　貝殼找房圍繞社區(qū)便民、社區(qū)助老、可持續(xù)社區(qū)三大抓手聚焦社區(qū)公益，持續(xù)發(fā)揮社區(qū)公益力量，助力打造美好的社區(qū)生活。

　　社區(qū)便民方面，貝殼與新經(jīng)紀(jì)門店為社區(qū)提供多種免費服務(wù)，滲透生活方方面面的需求，包括應(yīng)急打印復(fù)印、詢路指引、應(yīng)急雨具、便民飲水等。2020年高考期間，貝殼攜手超過70個新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合推出“高考服務(wù)站”，覆蓋63個城市、近1.6萬家社區(qū)門店，為廣大考生及家長提供進店休息、應(yīng)急接送、應(yīng)急物資發(fā)放等多項愛心便民服務(wù)。

　　社區(qū)助老方面，早在2018年，貝殼公益就發(fā)起了“我來教您用手機”社區(qū)助老公益項目。貝殼找房上的門店走進社區(qū)，經(jīng)紀(jì)人成為志愿者、化身“小老師”，教老人使用智能手機基本操作。該項目于2018年在北京社區(qū)試點，2019年在北京地區(qū)大規(guī)模推廣。截至2020年12月底，已經(jīng)走進全國34個城市近六百個社區(qū)，累計開展手機學(xué)習(xí)課程超4000節(jié)，受益人次超14萬。

　　可持續(xù)社區(qū)方面，貝殼找房利用眾多品牌根植社區(qū)的天然優(yōu)勢，積極發(fā)起“大地美容”“垃圾分類”等社區(qū)公益行動，持續(xù)踐行企業(yè)社會使命，為美化社區(qū)的生活環(huán)境做出貢獻。

　　除了關(guān)注城市社區(qū)問題，貝殼也關(guān)注更多形態(tài)的社區(qū)問題，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)特點，在鄉(xiāng)村振興和環(huán)境保護等方面進行了初步的探索和實踐。貝殼找房啟動“貝殼山居”扶貧項目，通過建設(shè)和運營現(xiàn)代化民宿，助力當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展、吸納周圍勞動力，幫助實現(xiàn)旅游扶貧、產(chǎn)業(yè)脫貧。貝殼找房還與愛佑慈善基金會合作進行患兒救助，通過區(qū)域醫(yī)療干預(yù)支持基層醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作發(fā)展，努力探索系統(tǒng)化解決社會問題的路徑和模式。“藍(lán)海行動”是貝殼找房攜手北京市企業(yè)家環(huán)?；饡l(fā)起的公益項目，旨在助力福建濱海濕地的紅樹林保護和修復(fù)工作，首期計劃種植32000棵紅樹苗。貝殼找房希望通過“藍(lán)海行動”進一步降低用戶線下看房、通勤的頻次，傳播低碳環(huán)保的生活理念。

　　數(shù)字化創(chuàng)新以人為本迎來美好新居住

　　數(shù)字中國背景下，居住服務(wù)行業(yè)也迎來數(shù)字化升級，人們的居住需求更加注重品質(zhì)體驗，貝殼通過推行VR真房源、數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)等，以科技創(chuàng)新助力行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進行業(yè)效率提高，幫助提升居住服務(wù)品質(zhì)與消費者體驗。

　　品質(zhì)是貝殼的第一價值觀。2020年，貝殼找房品質(zhì)管理體系已全面成型，貝殼品質(zhì)服務(wù)承諾實現(xiàn)全國各品牌的廣泛落地，貝殼發(fā)起的“安心服務(wù)承諾”體系，涵蓋13大類、23項承諾，向用戶購房過程中的各項服務(wù)痛點宣戰(zhàn)，多重保障打造品質(zhì)居住。

　　品質(zhì)服務(wù)離不開背后的品質(zhì)人才，貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院、搏學(xué)大考、星光品牌計劃等多元化、體系化賦能措施，多元賦能服務(wù)者發(fā)展，助力經(jīng)紀(jì)人成長；同時通過貝殼分信用管理體系等，制定一系列作業(yè)規(guī)范，促進行業(yè)良性競爭發(fā)展，為消費者帶來更專業(yè)更有品質(zhì)的服務(wù)。

　　保障經(jīng)紀(jì)人權(quán)益守護服務(wù)者尊嚴(yán)

　　貝殼同樣重視保障服務(wù)者權(quán)益，為經(jīng)紀(jì)人推出帶看安全險，守護經(jīng)紀(jì)人的帶看安全，門店購買保險后，經(jīng)紀(jì)人帶看行駛途中若發(fā)生意外，最高可獲得100萬元賠付。

　　同時2020年貝殼全面升級“仲益互助計劃”為“格林互助計劃”，323位貝殼、鏈家員工，承諾捐贈1923.8034萬股，以當(dāng)日股價計算，捐贈額合計人民幣約29億元，注入格林互助計劃的資金池，作為社會保障的補充，在會員及其家人遭受疾病或意外時，給予一定的資金支持。

　　與原方案相比，新計劃累計救助額上限由20萬升級至200萬，并幫助服務(wù)者全家共同享受保障，進一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境，攜手共渡難關(guān)。截至2020年12月31日，格林互助計劃累計救助14037次，累計發(fā)放救助金2.46億元。