中宏網訊 近年來，鄂爾多斯市康巴什區12345熱線始終堅持以人民為中心的發展理念，聚焦經營主體需求，暢通政企互動渠道，創新服務模式，提升服務效能，用心用情打造智慧高效、惠企利民的“總客服”，為持續優化營商“軟環境”添秤加力。

　　設立熱線為企服務專席。優化完善為企服務專屬知識庫，結合“每月一題”對涉企高頻事項集中研判，建立企業訴求“多維采集-分類處置-限時辦結”的工作機制，及時回應企業關切，達到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”效果。12345熱線成為企業信賴的“貼心人”，為優化全區營商環境提供了堅實保障。

　　建立“12345熱線+營商環境”工作機制。康巴什區將“接訴即辦”的工作機制與新能源特色營商環境創新舉措相互賦能。充分利用12345熱線，對企業日常經營過程中的各類問題進行持續跟蹤與深度發掘，為解決企業訴求提供科學、有效的決策參考，為精準把握企業需求，特別是聚焦民營經濟發展，結合企業幫辦代辦、營商環境體驗官等活動，深入開展入企紓困活動，及時梳理民營經濟發展中的堵點、難點。這一系列創新實踐切實打通了政策落地的“最后一公里”，形成了“訴求響應-問題破解-服務升級”的良性循環，為推動康巴什區新能源產業生態圈建設與民營經濟高質量發展注入強勁動能。

　　創新設立“12345暖城晴雨工作站”。依托大數據分析技術，對群眾訴求進行動態監測與預判，實現從“被動響應”到“主動治理”的轉變。利用數據驅動治理，建立“民生焦點一周一報”“民生實事一月一報”“民生熱點隨升隨報”等制度，將12345熱線打造為感知民情、城市運行的“晴雨表”。憑借大數據模型精準識別高頻訴求，以“每月一題”機制推動問題前置化解，引入DeepSeek等先進技術深度分析熱點問題，持續優化服務流程，推動“接訴即辦”到“未訴先辦”升級。

　　構建黨建引領接訴即辦工作體系。探索建立“熱線+網格”工作模式，定期組織兩代表一委員亮明身份撥打12345熱線，反映各類民生問題，統籌多方力量共同解決群眾訴求。

　　12345熱線，不僅是市民的“暖心線”，更是企業的“發展線”。下一步，康巴什區將持續以“企業需求”為標尺，以“優”無止境的實干精神，認真做好群眾答疑，聯動服務等工作，堅持堅定定期研判分析，護航企業發展，全力以赴以高質效服務推動經濟高質量發展。

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